"Wunsch" Kunden
[Kunden sind Könige]
„Alles dreht sich um die Kunden“
„Der Kunde ist König“
Sprüche, die uns vertraut sind und die die Bedeutung der Kundenbetreuung betonen.
Doch während wir uns heute als Kundin durch die (Online-) Welt bewegen, erleben wir oft nicht die erwartete Kundenfreundlichkeit.
Viele Unternehmen scheinen zu vergessen, dass ihre Existenz von den Kunden abhängt. Schließlich sind es die Kunden, die die Rechnungen bezahlen – sei es Miete, Strom oder andere Ausgaben.
Abgesehen davon, dass jede Kundin angemessen behandelt werden möchte, ist es für jedes Unternehmen überlebenswichtig, die Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Andernfalls werden diese Unternehmen nicht lange bestehen können.
Warum kommen die Besucher zu uns?
Meist suchen Besucher nach einer Lösung für ein spezifisches Problem. Sie sind auf der Suche nach einem Produkt oder einer Dienstleistung, die ihr Anliegen möglichst kompetent, schnell und kostengünstig lösen kann.
Wie können wir unseren Besuchern nun helfen?
Wir müssen eine effektive Lösung für ihre Anliegen bereitstellen – und das möglichst schnell und kostengünstig.
Sozusagen das ideale Angebot für die passenden Besucher.
Wir müssen zu unseren Kunden passen, ebenso wie unsere Produkte zu ihnen passen sollten. Gleichzeitig ist es wichtig, dass auch die Kunden zu uns und unseren Produkten passen. Nur so entsteht die perfekte Übereinstimmung.
[Zielgruppe]
Nun ist es an der Zeit, die „idealen“ Kunden für unsere Angebote anzusprechen. Dafür ist es entscheidend, die Probleme unserer Kunden genau zu kennen – im Idealfall sogar besser als sie selbst.
Abhängig von der Lösung und der Konkurrenz kann es sinnvoll sein, sich noch spezifischer zu positionieren.
Daraus leiten wir Zielgruppen ab – Kunden, die besonders gut zu unseren Angeboten und zu uns passen. Um ein klares Bild dieser Gruppe zu erhalten, können wir virtuelle Personen definieren, sogenannte Buyer Personas.
Unser gesamter Online-Auftritt wird nun auf unsere Zielkunden ausgerichtet. Das umfasst das Logo, die Farben, das Design, die Texte, die SEO usw. Unser Ziel ist es, die richtigen Kunden anzusprechen und nicht einfach viele Besucher zu erhalten, für die unser Angebot nicht optimal geeignet ist.